据央视新闻消息，买家明明吃了 ，却说榴莲坏了
，要求退钱
。半个月前，因为这笔190元的恶意退款 ，商家程岩两次开车从河南到山东
，往返1600公里维权，也正是因为这段经历 ，他收获了众多支持
，订单不断。不过，本周四上午 ，当我们见到程岩时
，公司处在歇业状态 。

　　程岩：还有个十几万元的货（榴莲）
。

　　记者：十几万的货，那能放多久？

　　程岩：冷冻榴莲的话 ，它一般是6个月到12个月之间。

　　记者：为什么休息了？

　　程岩：因为咨询量太多，怕影响品质、发货不及时 。

　　程岩：他们可能是冲动性消费
，感觉这个事情做得过瘾，做到他们心坎里面去了 ，他们来支持一下
。我看好多人评论
，“就为这事我支持你一单
”。这是冲动性消费，这也不是我希望看到的 。

　　半年前 ，程岩开始在电商平台销售冷冻榴莲
，天气转暖，生意也逐渐有了起色
。4月28日上午 ，一位买家发来消息
，要求仅退款。

　　程岩：买家说腐烂了，我们当时说你翻过来拍下视频 ，因为现在遇到过好多是P图的 。我说拍下视频
，她拒绝了
。

　　程岩：她说你商品变质了，还要求我拍这拍那。这个时候她也是把背面拍过来了 ，但是背面跟正面完全不一样 。我们看到它确实有冰霜，因为我们都是冷链
，当时这个果肉还是比较完整的。

　　让程岩没想到的是，不到5分钟 ，他和买家的沟通还没结束
，平台就已经将钱自动退给了买家
。不服气的程岩进行了申诉，也很快就被平台驳回了。

　　程岩：相当于他们当时是认可用户的那几张图片就是我们的产品 。坏果 、腐烂
、变质就相当于我们的商品存在问题 ，然后就会计入我们的店铺考核分数
。

　　这位买家退款成功后
，立即拉黑了程岩。这让他感到愤怒又蹊跷：一方面，他坚信自己的产品没问题 ，因为快递冷链运输
，不到一天就送达；另一方面，他也想不通 ，对方既然声称吃坏了肚子
，为什么不要求赔偿？

　　记者：这个就是你发货视频是吗？

　　程岩：对，现在我们生鲜类的特意有打包视频 ，防止我们错发、漏发，我们都会全程录制的 。单号 、时间都是有的
。下面放的两公斤重的干冰
，零下78℃的。榴莲总共是3袋，每袋1000g 。我们在上面又放了两个冰块
、冰袋
。打包完之后开始把它封箱、封口。我自己也做过实验 。我在常温下不做任何防护 ，我就在这扔了一天一夜
，只是软化，颜色会有一些变化
。但是像腐烂 、长霉
、发毛这种 ，想象不到。

　　为解开疑问
，程岩决定去山东找这个买家 。不过这个想法立刻遭到妻子的反对。

　　程岩：就是给我说，你过去之后 ，不一定能找到人
。找到人之后
，也不一定能把那个钱要过来。就算你要过来之后，你损失的路费、住宿费等 ，远远超过这个货物的价值本身 。这不是钱多少的问题
，我一定要把这个事情给搞清楚
。我就是一个卖榴莲的，无缘无故就说我商品有问题 ，这对一个商家是一个侮辱。

　　最终，程岩还是决定出发
，为了安全，他拉上了朋友小卢 ，并让他将整个过程记录下来 。驱车5个小时到达目的地后
，他们发现快递上的地址只是一个代收点，买家的电话是虚拟号码 ，姓名经警方核实
，也不是本人，线索一下就断了
。

　　第二天 ，程岩和小卢在代收点老板和快递公司的帮助下
，终于找到了买家电话，确定了真实姓名。原来 ，她住在距离代收点3公里外的一个村子 。但程岩如果要立案
，还必须找到关键物证——榴莲
。他想起买家曾说快递已经被扔到垃圾桶，于是 ，沿着村子的道路，程岩开始大量翻找垃圾桶。

　　记者：你怎么断定她说的这句话就是真的呢？

　　程岩：我不管是真的假的
，因为她只要是说坏的榴莲，肯定是要扔垃圾桶里面 。

　　记者：这是你的吗？

　　程岩：是我的 ，因为对比了胶带
。

　　记者：胶带你都认识？

　　程岩：因为这个胶带
，包括缠了几道，包括冰袋 、干冰 ，都确定了。

　　记者：但是它里面没有榴莲？

　　程岩：没有
，空的 。

　　程岩：一开始说扔到驿站了，我说找到我的包装袋之后 ，她承认撕开了包装
，把榴莲肉扔到了驿站，把包装袋拿了回来。实际上她给我拍的 ， 应该就是在她家里面拍的腐烂的图片
。前后说话完全不一致
，自相矛盾。

　　5月6日，为正式报警立案 ，他又带着准备齐全的店铺凭证等材料第二次去往山东 。经调查核实，5月8日
，买家袁某某因虚构事实骗取退款，被当地警方行政拘留7日 ，违法所得190.71元被予以追缴
。本周四
，程岩收到了山东警方寄给他的《行政处罚决定书》。

　　程岩：其实我感觉还是能接受的 。我们的目的也并不是惩罚，主要是让她能认识到自己的错误
。也考虑过这一个小姑娘 ，会不会给她带来什么影响。但是我感觉
，人总要为自己的错误买单，我也并不是没给她机会 。四次协商机会 ，从头到尾她的态度都是让人无法容忍的
。如果说没有这个190元
，慢慢积累，1900元
、2900元、3900元……慢慢多了之后 ，她就不是行政拘留那么简单了。

　　在警方公布调查结论后
，平台也联系到程岩，退还了190.71元 。但是 ，相比于买家5分钟轻轻松松就能仅退款，程岩追回损失奔波了上千公里
，耗费了十几天，路费 、餐费、停工费等 ，代价超过了5000元
。

　　程岩：仅退款其实这个也合理。

　　记者：降低消费者的维权成本 。

　　程岩：对
，但是它审核机制是不严谨的。随便一个P图
、随便调包一个图片，就可以退款成功
。这种情况肯定对商家是不友好的。

　　程岩维权成功后 ，不少商家也给他留言
，因为大家也遇到过同样的问题 。不过最近一提榴莲事件，对方就直接把钱退还了
。

　　如果只是算账 ，程岩这次维权亏大了
，但是生活中永远有比钱重要的东西。从这个角度说，程岩又是真正的赢家 ，而且不只是替自己
，也维护着起码该有的正义 。人们常说的顾客是上帝，但说这句话的时候不能没有正义做边界 ，如果要是让占便宜、钻规则漏洞的行为总是得逞，最终我们都是受害者
。