物业战疫|力高集团:疫情里的“好邻居 ”
力高集团在疫情期间通过邻里互助、科学防控 、物资保障 、医疗支持及商户扶持等多元化举措，不仅筑牢了社区安全防线 ，更传递了企业温度 。其“好邻居 ”形象不仅体现在物业服务的专业性上 ，更体现在对业主、商户及社会整体的责任感中，为行业树立了标杆 。
智慧物业管理系统的核心目的是以业主为中心
〖壹〗、智慧物业管理系统的核心目的是以业主为中心，通过互联网和物联网技术实现设备与服务的互联互通 ，提升业主满意度与便利性 ，同时优化物业服务效率 、降低成本并拓展多元化收入渠道。具体体现在以下方面： 提升业主服务体验 系统开发了多项以业主为中心的功能，如在线支付 、工单报修、疫情上报等 ，方便业主日常生活。
〖贰〗 、山西智慧社区管理系统“小红马”是一个基于互联网 、物联网技术 ，以业主为中心，实现人、设备 、服务互联互通的智慧社区解决方案 。它通过整合业主 、物业服务、社区智能设备 、街道社区服务及周边商业资源 ，提升业主生活便捷性 ，优化物业服务效率，降低人力成本 ，增加物业收入 ，并推动社区商圈智能化体验 。
〖叁〗 、智能物业管理服务平台：建立在“互联网”基础上，以业主为中心 ，满足社区居民生活服务需求。功能拓展：除传统收费功能外 ，建立安全系统、客户服务中心 、信息发布及周边业务合作平台 。实现自助支付和查询 、网上物业维修报告、投诉建议等信息的实时反馈和交流 。
〖肆〗、智慧社区物业管理系统 功能特点：以业主为中心设计功能，涵盖线上交费 、报修等日常高频需求，提升业主使用便捷性。支持创建楼栋群或一对一服务模式 ，避免小区大群管理混乱 ，同时通过业主档案实现精准服务 。基础服务完善的同时，助力物业打造私域流量 ，拓展社区多种经营（如团购 、广告等）实现变现 。
市场剧烈波动下,物业企业的发展思考
〖壹〗、在市场剧烈波动下 ，物业企业需回归服务本质，强化核心竞争力 ，通过提升服务品质 、优化拓展策略 、加强防疫与社会责任管理实现可持续发展。具体可从以下方面展开思考：市场波动下的行业趋势与企业应对波动原因与行业属性：近期物业市场波动主要受关联地产公司影响 ，市场对物业公司独立性存疑 。
〖贰〗、尽管市场存在各种问题，但大城市的需求支撑使得市场没有出现大幅下滑 。前景变数多的原因市场波动剧烈：5月市场突然降温 ，6月又回升 ，市场波动原因难以捉摸，这种剧烈波动增加了市场前景的不确定性。
〖叁〗 、社会层面：理性看待费用波动：购房者需接受商品费用涨跌规律 ，避免“只涨不跌 ”的投机心态；业主应通过合法途径维权 ，避免过度施压企业 。形成共克时艰共识：企业 、政府、业主需认识到，当前市场调整是行业转型的必经阶段，唯有团结协作才能实现长期健康发展 。
物业履职应该当好什么员
服务员：为居家隔离人员配送生活物资 、倾倒垃圾 ，提供无接触服务 ，保障基本生活需求。消杀员：每天对电梯 、楼道、垃圾收运点等公共区域消毒，重点处理高频接触部位（如门把手 、按钮） ，降低交叉感染风险。传递员：号召党员业主 、志愿者参与防控 ，填补人力缺口，形成“物业+业主 ”协同防控网络 。
物业履职需在不同场景下扮演多种角色 ，包括问题闭环管理员、费用管理专员、应急协调员 、宣传员 、守门员、服务员 、消杀员 、红色力量传递员、安全保卫员 、环境维护员和设施管理员等 。
物业卫生员（物业保洁员）的要求如下：基本条件文化程度与年龄身高：需具备初中以上文化程度 ，年龄在45岁以下，身高需达到55米以上。身体与形象要求：身体状况良好 ，相貌端庄大方 ，遵守规章制度，具备吃苦耐劳的精神 。工作经验有相关工作经验者将被优先考虑 ，但无经验者也可通过培训后上岗 。
保利打响社区战疫
保利在社区疫情防控中积极响应国家号召 ，通过成立防控小组 、实施全面防疫措施、提供贴心服务及获得业主支持等多方面举措，打响了社区战“疫”，全力守护业主生命安全和身体健康。迅速响应 ，成立疫情防控小组疫情发生后 ，保利下属各物业单位第一时间成立疫情防控小组，高效 、稳妥部署各管辖区域的疫情防御工作 。
保利物业董事长黎家河认为疫情成为检验物业企业品质的分水岭 ，主要体现在服务价值和社会价值两方面 ，具体内容如下：服务价值保障健康安全与生活便利：在抗疫中，物业企业作为服务城市“最后一公里 ”的一线力量 ，保障了千家万户的健康安全 。
化身“外卖员 ”“跑腿员”；午时 ，询问业主代购需求，统计物资 ，回收废弃口罩；未时 ，开启第二次全面消杀；申时，配合社区对住户上门访视 ，疏导业主情绪；酉时 ，统计防控物资用量及库存；戌时，晚班值守交接；亥时，检修设备；子时 ，园区巡逻；丑时 ，监控小区动态……这是雅生活物业的“十二时辰 ”，也是战疫期间物业人的缩影。
但整体而言 ，线上售楼的模式仍不能完全取代销售中心 ，克而瑞研究中心发布的2月房企全口径销售额显示，当月成交额超过200亿元的仅恒大 、碧桂园、万科和保利4家房企 ，超过100亿元的也只有7家 。克而瑞研究中心认为 ，线上营销的发力难以弥补线下实体销售业绩的下滑，同时线上交易的完整闭环也很少形成 。
