铁路人顺势而为,逆势而上
铁路在疫情期间做到了顺势而为 、逆势而上，通过积极响应国家号召 、保障物资运输、支持复工复产等举措 ，展现了大型国企的责任担当与“交通强国、铁路先行”的历史使命 。
铁路推出免费退票措施
〖壹〗 、铁路推出的免费退票措施主要包括特定条件下的旅客误购限时免费退票服务 、配合疫情防控的临时政策以及应对突发自然灾害的应急处置机制 。特定条件下的旅客误购限时免费退票服务自2026年1月19日起 ，铁路12306平台（含网站、APP等）推出旅客误购限时免费退票服务。
〖贰〗 、开车前15天以上退票：不收取退票费。开车前48小时以上退票：收取票价5%的退票费 。
〖叁〗 、铁路部门推出免费退票措施，旨在配合疫情防控要求，减少群众经济损失 ，体现国企社会责任 。具体举措与实施细节时间范围：自2021年1月7日0时起 ，旅客可办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票，不收取手续费。办理渠道：覆盖车站、铁路12306网站（含手机客户端）等所有官方渠道 。
〖肆〗 、铁路免费退票措施既是旅客的“定心丸 ” ，也是防疫的“强心剂 ” ，体现了铁路部门“人民至上 、生命至上”的服务理念与责任担当 。
〖伍〗、火车票退票不收手续费的办法主要有以下几种情况： 提前8天以上退票根据铁路部门规定，若旅客在距票面乘车站开车前8天（含）以上办理退票 ，可免收退票费。此规则适用于所有车次类型 ，包括高铁 、动车及普通列车 。例如，若车票标注的乘车日期为10月10日 ，则10月2日及之前退票均无需手续费 。
〖陆〗 、铁路部门为配合疫情防控政策 ，出台了旅客列车车票免费退票措施。
铁搭档,并肩向前冲丨战“疫 ”中的铁路人
致敬战“疫 ”中的铁路人：铁搭档并肩，以担当守护交通命脉 在抗击新冠疫情的战斗中 ，铁路人以“铁搭档”的姿态并肩前行 ，用行动诠释了责任与担当 。他们既是工作中的默契伙伴，也是生活中的亲密家人，在危难时刻挺身而出 ，成为保障交通命脉、传递人间温情的“逆行者 ” 。
