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近日 ，澎湃新闻连续刊发调查报道，直击三大运营商普遍存在的“新老用户不同权”痛点：多年老用户手握高价低配的老套餐，低价大流量优惠套餐只面向新入网用户；老用户正常申请降档换优惠屡屡碰壁 ，唯有亮出携号转网、向工信部投诉的诉求 ，客服才启动“挽留 ”机制，事实上就是“不闹不理 ” 。
报道引发了热烈讨论 ，相关话题接连登上热搜 。央视新闻 、人民日报等央媒相继跟进。一边是全网用户集体共情 、主流媒体集体点名批评 ，一边是涉事运营商至今未作出正面回应，对长期存在的权益鸿沟沉默以对 。舆论热度居高不下 ，行业顽疾却迟迟不见系统性整改 ，背后暴露出的深层问题，值得深度审视 。
运营商的“喜新厌旧”问题戳中了亿万用户切身痛点。当下我国移动电话用户总量突破18亿 ，市场进入存量竞争阶段 ，绝大多数人手中手机号绑定银行卡、社保 、社交账号，更换号码意味着极高的成本。运营商精准拿捏老用户不愿换号的“软肋 ” ，形成一套固化套路 ，甚至是“价格双标 ”，让多年忠实用户被反复收割，也直接消解了多年提速降费带来的民生获得感 。
更值得警惕的是 ，监管政策早已明确红线 ，企业落地却长期打折扣 。早在2021年，相关部门就明确要求严查“新老用户不同权”；2025年工信部启动“明白办 、放心用”专项行动 ，硬性要求运营商全渠道公示全部在售资费 ，保障用户知情权与自主选择权。电信服务属于普惠公共服务，新老用户无差别对待是法律红线 ，绝非可随意变通的营销选项 。但现实中 ，套餐分区展示、隐性合约捆绑、渠道套餐互斥等规避手段层出不穷，监管多依赖用户投诉被动核查 ，常态化巡检 、高额惩戒不足 ，轻微处罚难以形成有效震慑，导致整治一阵 、好转一时 ，风头过后套路卷土重来 。
作为央企 ，三大运营商兼具经营属性与公共服务责任。如果只追逐短期营收、漠视存量用户权益，可能透支公众信任，与央企应有的社会责任并不匹配 。
化解这场全民吐槽的行业矛盾 ，不能只靠用户一次次投诉维权倒逼让利 。对运营商而言 ，当务之急是转变粗放获客思维，重构内部考核体系 ，降低拉新指标权重 ，将老用户满意度 、资费公平性纳入核心考核；取消老用户办理低价套餐的隐形门槛，主动梳理老旧高价套餐 ，推送免费升级方案 ，让优惠无需维权即可平等享有。同时规范合约管理，清晰告知违约金 、锁定期等关键信息 ，杜绝借业务续约变相延长绑定期限 。
监管层面需升级约束手段 ，开展针对“新老用户不同权 ”的专项整治，加大线上线下常态化抽查力度 ，对刻意隐藏低价套餐、限制老用户降档 、设置转网障碍的分支机构提高处罚标准 ，及时公开通报违规案例，形成长效震慑 。
监督报道已经发了多篇了，民间反馈也很强烈了 ，改变在哪里？沉默不是办法 ，期待三大运营商正视全网舆论反馈，主动拿出整改方案 ，彻底破除“新老用户 ”权益壁垒 ，惠及每一位长期信任企业的消费者，沉疴顽疾该改改了。
